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FAQ - Questions fréquemment posées

Commandes en cours

Ma commande est-elle bien enregistrée ?

La commande n'est effective qu'à partir du moment où vous recevez le mail de confirmation contenant un numéro de commande à 2 x 6 chiffres. Vérifiez votre dossier SPAM ou courrier indésirable si vous ne recevez pas de confirmation dans l'heure qui suit votre prise de commande. Passé ce délai, repassez votre commande car celle-ci n’a pas été prise en compte par notre serveur.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur les e-mails de confirmation de commande et de traitement.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de commande/confirmations de commande pour ma commande ?

Nos produits sont fabriqués sur différentes lignes de production, d’où ils sont directement expédiés à nos clients. C’est pourquoi les commandes comportant des articles de différents groupes de produits peuvent être divisées en plusieurs numéros de commande.

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